Asiakastyytyväisyys
Toteutamme vuosittain laajan asiakaskyselyn, jolla selvitämme asiakkaidemme tyytyväisyyttä ja mahdollisia kehityskohteita toiminnassamme. Lisäksi seuraamme asiakastyytyväisyyttä jatkuvasti yksittäisten projektien asiakaskyselyillä.
Asiakaskysely 2025: NPS 52, asiakastyytyväisyys parantunut
Kevään 2025 asiakaskysely lähetettiin n. 600 asiakkaalle. Vastausten NPS-luvuksi saimme 52. NPS-luvulla kartoitetaan, kuinka todennäköisesti vastaaja suosittelisi meitä ystävälleen tai kollegalleen. Strategisena tavoitteenamme on vähintään 50 (skaala on -100…100), eli tavoite saavutettiin. NPS-luku parani hieman vuodentakaisesta kyselystä, jolloin NPS oli 46.
NPS-luvun paraneminen on myös linjassa sen kanssa, miten vastaajat kokivat toimintamme kehittyneen viimeisen 12 kuukauden aikana:
- 31 % vastasi, että toiminta on mennyt parempaan suuntaan
- 65 % vastasi toiminnan pysyneen ennallaan
- 4 % vastasi, että toiminta on mennyt heikompaan suuntaan
Selvästi yleisimmäksi syyksi toiminnan paranemiselle nähtiin yhteydenpito asiakkaaseen projektin aikana. Myös mm. kartoitusraporttien laatua, tarjousten ja laskelmien nopeutta sekä reagointiaikaa tilauksiin kiiteltiin. Toisaalta tiedottaminen ja yhteydenpito asiakkaaseen korostui myös niissä vastauksissa, joissa toiminnan koettiin heikentyneen.
Projektikohtainen asiakastyytyväisyys: NPS 71
Toimitamme asiakkaillemme asiakaskyselyn yksittäisen projektin päätyttyä. Kyselyssä selvitetään mm. toiminnan ystävällisyyttä ja ammattitaitoisuutta sekä tiedottamisen laatua projektin aikana. Keväällä 2025 jatkuvan projektimittauksen NPS on korkea, 71.
